2010/08/20 09:04
기업 CEO, 트위터 꼭 해야만 하는가?
소셜미디어가 부각이 되면서 트위터나 페이스북등 다양한 소셜서비스 플랫폼등이 이슈가 되고 있습니다. 특히 국내에선 트위터가 작년부터 계속해서 이슈가 되었는데요, 오늘 소셜미디어 전문가로 활동하고 계시는 쥬니캡님께서 블로그에 기업 CEO, 트위터 꼭 해야만 하는가? 라는 주제로 포스팅을 해주셨습니다.
블로그 내용에선 국내 CEO들중에서 트위터를 활용하고 있는 대표 오너들은 누가 있으며, 주로 어떤 내용들을 트윗하고 있는지, 오너가 트위터 사용을 하면서 장단점은 어떤것들인지 등에 대해서 주로 다루고 있습니다.
먼저 제 개인적인 견해로도 기업의 오너인 CEO가 트위터를 꼭 해야할 이유는 없습니다. 그럼에도 불구하고 CEO가 트위터를 하면 좋은 이유들도 많기에 여건만 된다면 하는것도 추천해볼만한 일이 아닌가 싶더군요. 무엇보다 한 기업의 구성원인 직원들이 트위터를 통해 전달하는 메시지와 그 파급력등을 생각해봐도 CEO가 직접 커뮤니케이션 하는것이 오히려 더 많은 장점이 있기에 고려해볼만한 일입니다.
아래 쥬니캡님 블로그를 참조하시면, CEO가 트위터를 하게 될 경우 부정적 이미지에 대한 내용도 언급이 되어 있으니 적절히 참고하시면 될것 같습니다.
국내 CEO들은 트위터를 왜 오픈해서 운영하고 있을까요?
1) 언론 기사 내용들을 간단하게 분석해보면, CEO가 트위터를 운영하면, 고객들과 의견을 주고 받는 것을 대화를 통해 기업과 고객간 장벽을 허물 수 있고, 고객과의 소통 과정에서 소비자들의 요구 사항을 파악할 수 있고, 기업 이미지 제고에도 긍정적 효과가 있다고 합니다.
2) 기업 CEO가 트위터를 오픈하고, 자사 제품 및 서비스에 대해 고객들의 피드백을 활발하게 경청을 한다면, 현재 비즈니스 차원에서 중요하게 생각하는 제품 및 서비스에 대해 시장 내 입소문을 촉진시킬 수 있습니다.
트위터를 통한 소셜 네트워크라는 것이 팔로우어의 팔로우어 그리고 또 다른 팔로우어에게 RT라는 대화법으로 메시지가 전달되는 가능성을 열어놓았기 때문에, 고객을 배려하거나 그들의 의견을 경청하고 있다는 것이 고객의 감성을 터치하게 되면 긍정적 입소문의 첫출발이 될 수가 있다는 것이죠.
2) 기업 CEO가 트위터를 오픈하고, 자사 제품 및 서비스에 대해 고객들의 피드백을 활발하게 경청을 한다면, 현재 비즈니스 차원에서 중요하게 생각하는 제품 및 서비스에 대해 시장 내 입소문을 촉진시킬 수 있습니다.
트위터를 통한 소셜 네트워크라는 것이 팔로우어의 팔로우어 그리고 또 다른 팔로우어에게 RT라는 대화법으로 메시지가 전달되는 가능성을 열어놓았기 때문에, 고객을 배려하거나 그들의 의견을 경청하고 있다는 것이 고객의 감성을 터치하게 되면 긍정적 입소문의 첫출발이 될 수가 있다는 것이죠.
[CEO를 위한 7가지 팁]
1. 자사 비즈니스에 트위터 활용이 정말 혜택이 있을지 다시 생각해보자!
2. 사용자들이 친숙하게 느낄 수 있는 트위터 ID(@username)를 만들어라!
3. 트위터에서 사용되는 용어의 의미를 파악하라!
4. 자신만의 인간미를 보여줘라!
5. 트위터 에티켓을 배워라!
6. 기업의 제품 및 서비스를 세일즈를 목표로 하지 말고, 의견과 정보를 공유하라!
7. 우호적 관계 구축을 위해 시간을 투자하라!
무엇보다 이번 기회에 저도 회사 대표님께 직접 트위터(@jwedu)를 운영 해보시기를 권해 드려볼까 고민중입니다. 워낙에 바쁘시니 다소 어렵지 않을까 싶지만, 언제든지 기회만 된다면 적극 추천 해드릴려고 생각중이네요. 그렇게만 된다면 지금보다 좀더 풍부한 콘텐츠와 경험등이 녹아든 좋은 내용들이 많이 공유되지 않을까요? 그러다 보면 또 트위터 사용자들과 함께하는 이벤트등도 풍부해지겠죠? ^^
그외 상세 내용은 아래 블로그를 방문하시어 보시면 됩니다. 내용은 좀길지만 충분히 필독하셔도 좋을 내용입니다.
[출처 : http://junycap.com/634]
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